Controleer je account én je inbox
Kijk in je spammap, map met ongewenste e-mail en eventuele gefilterde mappen. Zoek op Roamzo en controleer het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Heb je Apples functie ‘Verberg mijn e-mailadres’ gebruikt? Controleer dan of het doorsturen actief is.
Log in met het e-mailadres van je aankoop en open de bestelling of Mijn eSIMs. De installatiegegevens van een geleverde eSIM kunnen daar beschikbaar zijn, ook als de e-mail vertraagd is.
Als de betaling of levering nog in behandeling is, is er mogelijk nog geen installatie-e-mail aangemaakt. Controleer de bestelstatus voordat je opnieuw koopt.
Heb je een verkeerd e-mailadres ingevuld? Neem dan contact op met de klantenservice en geef je bestelnummer en voldoende betaalgegevens om te controleren of de bestelling van jou is. Stuur geen volledig kaartnummer of wachtwoord. We kunnen geen privé-installatiegegevens delen alleen omdat iemand een e-mailadres noemt.