Betaling en levering zijn afzonderlijke stappen
Na een geslaagde betaling kan een bestelling nog op levering wachten. De meeste bestellingen die voor levering in aanmerking komen, kunnen snel worden geleverd, maar een verwerkingsprobleem of storing kan de installatiegegevens vertragen.
Open de bestelling om de huidige status te bekijken. Betaald bevestigt de betaling; geleverd betekent dat de eSIM-gegevens beschikbaar zijn. Als de bestelling nog in behandeling is, hoef je niet opnieuw voor dezelfde aankoop te betalen.
Controleer je e-mail, inclusief je spammap, en vernieuw de bestelpagina nadat je even hebt gewacht. Als de vertraging gevolgen heeft voor je reis, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld het bestelnummer en wanneer je verbinding nodig hebt.
Deel een privélink naar een betaalbewijs niet openbaar. Als je bank een transactie toont maar de bestelling de betaling niet bevestigt, volg dan de handleiding voor betalingen die nog in behandeling zijn, zodat we dit veilig kunnen controleren.