Gebruik het e-mailadres dat bij de aankoop hoort
Log in met het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Open Mijn eSIMs om geleverde eSIMs te installeren of te beheren, of open de aankopen in je account om betaalbewijzen en bezorgupdates te bekijken.
Kun je de bestelling niet vinden? Controleer dan of je een ander e-mailadres hebt gebruikt, een typefout hebt gemaakt of een adres van Apples functie ‘Verberg mijn e-mailadres’ hebt gebruikt. Het e-mailadres bij de aankoop moet overeenkomen met het account dat je bekijkt.
Zoek in je inbox en spammap naar de bestel- of installatie-e-mail. Een banktransactie is op zichzelf geen installatiecode en geen bewijs dat de levering is afgerond.
Kun je de bestelling nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met de klantenservice en vermeld het bestelnummer, het e-mailadres van de aankoop en het geschatte tijdstip van betaling. Stuur geen volledige kaartgegevens, wachtwoorden of privé-activeringscodes. Mogelijk moeten we controleren of de bestelling van jou is voordat we bestelgegevens delen.