Prüfe neben deinem Posteingang auch dein Konto
Sieh in Spam-, Junk- und allen gefilterten Ordnern nach. Suche nach Roamzo und prüfe die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse verwendet hast. Wenn du Apples Funktion „E-Mail-Adresse verbergen“ genutzt hast, prüfe, ob die Weiterleitung aktiv ist.
Melde dich mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an und öffne die Bestellung oder Meine eSIMs. Die Installationsdaten einer bereitgestellten eSIM können dort verfügbar sein, auch wenn sich die E-Mail verzögert.
Wenn die Zahlung oder Bereitstellung noch aussteht, wurde möglicherweise noch keine Installations-E-Mail erstellt. Prüfe den Bestellstatus, bevor du erneut kaufst.
Wenn du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast, kontaktiere den Support mit deiner Bestellreferenz und ausreichenden Zahlungsinformationen, damit wir prüfen können, ob die Bestellung dir gehört. Sende keine vollständige Kartennummer und kein Passwort. Wir können private Installationsdaten nicht allein deshalb offenlegen, weil jemand eine E-Mail-Adresse nennt.