Tjek både din konto og din indbakke
Kig i spam, uønsket post og eventuelle mapper med filtrerede mails. Søg efter Roamzo, og tjek den e-mailadresse, du brugte i kassen. Hvis du brugte funktionen Skjul min e-mailadresse fra Apple, skal du tjekke, at videresendelse er aktiv.
Log ind med e-mailadressen fra købet, og åbn ordren eller Mine eSIMs. Installationsoplysningerne for et leveret eSIM kan være tilgængelige der, selv om e-mailen er forsinket.
Hvis betaling eller levering stadig afventer behandling, er installationsmailen muligvis ikke blevet oprettet endnu. Tjek ordrestatus, før du køber igen.
Hvis du indtastede en forkert e-mailadresse, skal du kontakte support med din ordrereference og tilstrækkelige betalingsoplysninger til at bekræfte ejerskabet. Send ikke et fuldt kortnummer eller en adgangskode. Vi kan ikke udlevere private installationsoplysninger alene på baggrund af, at nogen angiver en e-mailadresse.