Brug den e-mailadresse, der er knyttet til købet
Log ind med den e-mailadresse, du brugte i kassen. Åbn Mine eSIMs for at installere eller administrere leverede eSIMs, eller åbn dine køb på kontoen for at se kvitteringer og leveringsopdateringer.
Hvis ordren mangler, skal du tjekke, om du brugte en anden e-mailadresse, lavede en tastefejl eller brugte en adresse fra funktionen Skjul min e-mailadresse fra Apple. E-mailadressen på købet skal matche den konto, du ser på.
Søg efter ordre- eller installationsmailen i din indbakke og spammappe. En banktransaktion er ikke i sig selv installationskoden eller et bevis på, at leveringen er gennemført.
Hvis du stadig ikke kan finde ordren, skal du kontakte support med ordrereferencen, e-mailadressen fra købet og det omtrentlige betalingstidspunkt. Send ikke fulde kortoplysninger, adgangskoder eller private aktiveringskoder. Vi kan være nødt til at bekræfte ejerskabet, før vi deler ordreoplysninger.