再試行する前に確認してください
- お使いの正確な機種がeSIMに対応しており、SIMロックが解除されていることを確認してください。
- 安定したインターネット接続を使用してください。現在のWi-Fiで設定がブロックされる場合は、別のWi-Fi接続をお試しください。
- 別の購入分ではなく、このeSIMのインストール情報を使用していることを確認してください。
- スキャンできない場合は、手動入力用の値を正確にコピーしてください。
- インストール期限と利用開始の条件を確認してください。
使用済み、無効、プランを追加できませんというメッセージには、複数の原因が考えられます。プロファイルがすでに端末に存在する、別の端末にインストールされている、または再インストールできない状態になっている可能性があります。再試行する前に、端末のSIM一覧を確認してください。
正常に動作しているeSIMを削除したり、端末をリセットしたりしないでください。注文番号、機種名、ソフトウェアのバージョン、正確なエラー内容を添えて、サポートにお問い合わせください。公開するスクリーンショットには、QRコード、アクティベーションコード、本人確認書類を含めないでください。