Co zkontrolovat před dalším pokusem
- Ověřte, že váš konkrétní model telefonu podporuje eSIM a není blokovaný na jednoho operátora.
- Použijte stabilní připojení k internetu. Pokud aktuální Wi-Fi brání nastavení, zkuste jinou.
- Zkontrolujte, že používáte instalační údaje pro tuto eSIM, ne pro jiný nákup.
- Pokud skenování selže, zkopírujte hodnoty pro ruční instalaci přesně.
- Zkontrolujte lhůtu pro instalaci a pravidlo aktivace.
Hlášení již použito, neplatné nebo nelze přidat tarif může mít několik příčin. Profil už může být v telefonu, může být nainstalovaný jinde nebo nemusí umožňovat další instalaci. Před dalším pokusem zkontrolujte seznam SIM v telefonu.
Nemažte funkční eSIM ani neobnovujte tovární nastavení telefonu. Kontaktujte podporu a uveďte číslo objednávky, model telefonu, verzi softwaru a přesné znění chyby. Na veřejně sdílených snímcích obrazovky nezveřejňujte QR kódy, aktivační kódy ani doklady totožnosti.