Před odebráním profilu kontaktujte podporu
eSIM je určena pro jeden telefon. Opětovná instalace a přenos závisí na stavu profilu a pravidlech tarifu. Nepředpokládejte, že opětovné naskenování stejného QR kódu bude fungovat, zejména po aktivaci.
Pokud jste profil už smazali, nepokoušejte se o instalaci znovu a kontaktujte podporu. Uveďte číslo objednávky, zda byla eSIM nainstalována nebo používána a zda používáte stejný telefon. Můžeme ověřit skutečný stav profilu a vysvětlit dostupné možnosti.
Smazáním eSIM nezrušíte zaplacený tarif, neobnovíte jeho dobu platnosti, nezískáte vrácení peněz ani nevypnete automatické obnovení. Obnovení spravujte samostatně ve svém účtu.
Při problémech s připojením nejprve zkontrolujte vybranou linku pro mobilní data, roaming, pokrytí a pokyny k APN. Během řešení potíží ponechte eSIM nainstalovanou.