Liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi xóa cấu hình
Một eSIM được thiết kế để dùng trên một điện thoại. Khả năng cài lại và chuyển eSIM phụ thuộc vào trạng thái cấu hình và quy định của gói cước. Đừng mặc định rằng quét lại cùng mã QR sẽ thành công, đặc biệt là sau khi kích hoạt.
Nếu đã xóa cấu hình, hãy ngừng thử lại và liên hệ bộ phận hỗ trợ. Cung cấp mã đơn hàng, cho biết eSIM đã được cài đặt hay sử dụng chưa và bạn có đang dùng cùng điện thoại không. Chúng tôi có thể kiểm tra trạng thái thực tế của cấu hình và giải thích các lựa chọn hiện có.
Xóa eSIM không hủy gói cước đã thanh toán, đặt lại thời hạn sử dụng, hoàn tiền mua hàng hay tắt gia hạn tự động. Hãy quản lý việc gia hạn riêng trong tài khoản.
Nếu gặp vấn đề kết nối, trước tiên hãy kiểm tra SIM được chọn để dùng dữ liệu, chuyển vùng, vùng phủ sóng và hướng dẫn APN. Giữ eSIM trên máy trong khi khắc phục sự cố.