Fale com o suporte antes de remover o perfil
Um eSIM é destinado a um único celular. A reinstalação e a transferência dependem do status do perfil e das regras do plano. Não presuma que ler o mesmo código QR novamente vai funcionar, especialmente após a ativação.
Se você já excluiu o perfil, pare de tentar novamente e entre em contato com o suporte. Informe a referência do pedido, se o eSIM foi instalado ou utilizado e se você está usando o mesmo celular. Podemos verificar o status real do perfil e explicar as opções disponíveis.
Excluir um eSIM não cancela um plano pago, não reinicia sua validade, não reembolsa a compra nem desativa a renovação automática. Gerencie a renovação separadamente na sua conta.
Se houver um problema de conexão, primeiro confira a linha selecionada para dados móveis, o roaming, a cobertura e as instruções de APN. Mantenha o eSIM instalado enquanto tenta resolver o problema.