Verifique antes de tentar novamente
- Confirme se o modelo exato do seu celular é compatível com eSIM e está desbloqueado.
- Use uma conexão estável com a internet. Tente outra rede Wi-Fi se a atual bloquear a configuração.
- Confira se você está usando os dados de instalação deste eSIM, e não de outra compra.
- Se a leitura do código falhar, copie os valores de configuração manual exatamente como aparecem.
- Confira o prazo de instalação e a regra de ativação.
Uma mensagem de já utilizado, inválido ou não é possível adicionar o plano pode ter várias causas. O perfil pode já estar no celular, ter sido instalado em outro aparelho ou não estar disponível para uma nova instalação. Confira a lista de SIMs do seu celular antes de tentar novamente.
Não exclua um eSIM que esteja funcionando nem redefina o celular. Entre em contato com o suporte e informe a referência do pedido, o modelo do celular, a versão do software e o erro exato. Não exponha códigos QR, códigos de ativação ou documentos de identidade em capturas de tela públicas.