Neem contact op met de klantenservice voordat je het profiel verwijdert
Een eSIM is bedoeld voor één telefoon. Of je deze opnieuw kunt installeren of overzetten, hangt af van de status van het profiel en de regels van het abonnement. Ga er niet van uit dat opnieuw scannen van dezelfde QR-code zal werken, vooral niet na activering.
Heb je het profiel al verwijderd? Stop dan met opnieuw proberen en neem contact op met de klantenservice. Vermeld je bestelreferentie, of de eSIM geïnstalleerd of gebruikt was en of je dezelfde telefoon gebruikt. We kunnen de werkelijke profielstatus controleren en uitleggen welke opties beschikbaar zijn.
Door een eSIM te verwijderen, annuleer je geen betaald abonnement, begint de geldigheidsduur niet opnieuw, krijg je geen terugbetaling en schakel je automatische verlenging niet uit. Beheer de verlenging apart in je account.
Controleer bij een verbindingsprobleem eerst de geselecteerde datalijn, roaming, dekking en APN-instructies. Laat de eSIM geïnstalleerd terwijl je het probleem oplost.