Controleer dit voordat je het opnieuw probeert
- Controleer of je exacte telefoonmodel eSIM ondersteunt en simlockvrij is.
- Gebruik een stabiele internetverbinding. Probeer een andere wifi-verbinding als de huidige verbinding de installatie blokkeert.
- Controleer of je de installatiegegevens voor deze eSIM gebruikt, niet die van een andere aankoop.
- Neem de handmatige waarden exact over als scannen niet lukt.
- Controleer de uiterste installatiedatum en de activeringsregel.
Een melding als al gebruikt, ongeldig of abonnement kan niet worden toegevoegd kan verschillende oorzaken hebben. Het profiel kan al aanwezig zijn, op een ander apparaat zijn geïnstalleerd of niet beschikbaar zijn voor een nieuwe installatie. Controleer de SIM-lijst op je telefoon voordat je het opnieuw probeert.
Verwijder geen werkende eSIM en reset je telefoon niet. Neem contact op met de klantenservice en vermeld je bestelreferentie, telefoonmodel, softwareversie en de exacte foutmelding. Zorg dat QR-codes, activeringscodes en identiteitsdocumenten niet zichtbaar zijn op openbare screenshots.