Hubungi layanan bantuan sebelum menghapus profil
Satu eSIM ditujukan untuk satu ponsel. Pemasangan ulang dan pemindahan bergantung pada status profil dan aturan paket. Jangan menganggap pemindaian ulang kode QR yang sama akan berhasil, terutama setelah aktivasi.
Jika Anda sudah menghapus profil, hentikan percobaan dan hubungi layanan bantuan. Sertakan nomor referensi pesanan, apakah eSIM pernah dipasang atau digunakan, dan apakah Anda menggunakan ponsel yang sama. Kami dapat memeriksa status profil sebenarnya dan menjelaskan opsi yang tersedia.
Menghapus eSIM tidak membatalkan paket yang sudah dibayar, mengatur ulang masa berlakunya, mengembalikan dana pembelian, atau menonaktifkan perpanjangan otomatis. Kelola perpanjangan secara terpisah di akun Anda.
Untuk masalah koneksi, periksa terlebih dahulu jalur data yang dipilih, roaming, cakupan, dan petunjuk APN. Biarkan eSIM tetap terpasang selama pemecahan masalah.