پیش از حذف پروفایل با پشتیبانی تماس بگیرید
هر eSIM برای یک گوشی در نظر گرفته شده است. نصب مجدد و انتقال به وضعیت پروفایل و قواعد طرح بستگی دارد. فرض نکنید اسکن دوباره همان کد QR کار می‌کند، به‌ویژه پس از فعال‌سازی.
اگر پروفایل را قبلاً حذف کرده‌اید، دیگر تلاش نکنید و با پشتیبانی تماس بگیرید. شناسه سفارش را ارائه کنید و بگویید آیا پروفایل نصب یا استفاده شده بود و آیا از همان گوشی استفاده می‌کنید. می‌توانیم وضعیت واقعی پروفایل را بررسی کنیم و گزینه‌های موجود را توضیح دهیم.
حذف eSIM طرح پرداخت‌شده را لغو نمی‌کند، مدت اعتبار آن را از نو شروع نمی‌کند، مبلغ خرید را بازنمی‌گرداند و تمدید خودکار را غیرفعال نمی‌کند. تمدید را جداگانه در حساب خود مدیریت کنید.
برای مشکل اتصال، ابتدا خط انتخاب‌شده برای داده، رومینگ، پوشش و دستورالعمل‌های APN را بررسی کنید. هنگام عیب‌یابی، eSIM را نصب‌شده نگه دارید.