帳號與客服

如何登入正確的帳號？

確認帳號與購買時使用的電子郵件地址相符 使用 Roamzo 顯示的登入方式，以及與購買項目關聯的電子郵件地址。如果需要接收登入郵件，請檢查垃圾郵件資料夾，並使用最新且有效的郵件。 透過 Google 或 Apple 登入時，使用的電子郵件地址可能與結帳時輸入的不同。Apple 也可能提供私人轉寄地址。在認定訂單遺失前，請先確認購買時使用的電子郵件地址。 如果登入了錯誤的帳號，請登出後使用原本要用的方式登入。請勿為了測試帳號是否正確而再次購買。 如果無法使用原本的電子郵件地址，或需要確認帳號所有權，請聯絡客服。請勿在一般公開聊天中傳送密碼、登入連結、驗證碼或身分證明文件。 相關指南 - 如何找到我的訂單和 eSIM？ - Apple 登入與「隱藏我的電子郵件」 - 如何保護帳號與 eSIM 的隱私？ 聯絡客服

Apple 登入與「隱藏我的電子郵件」

確認 Apple 用於 Roamzo 的電子郵件地址 「使用 Apple 登入」可分享你平常使用的電子郵件地址；若選擇「隱藏我的電子郵件」，則可提供私人轉寄地址。與其他電子郵件地址關聯的訂單，不一定會自動顯示在該帳號中。 請確認訂單確認信中的電子郵件地址，以及 Apple 帳號設定中與 Roamzo 關聯的地址。如果你預期透過私人轉寄地址接收購買或客服郵件，請確認轉寄功能已啟用。 再次查看你的 eSIM 時，請使用相同的登入方式與購買時使用的電子郵件地址。從 Apple 登入設定中移除 Roamzo，並不等於取消已付款的方案或停用續約。 如果購買項目分散在不同電子郵件地址下，請聯絡客服確認所有權。請勿分享 Apple 密碼或驗證碼。我們無法只憑聊天中提及、但未經驗證的電子郵件地址，合併帳號存取權限。 相關指南 - 如何登入正確的帳號？ - 我沒有收到訂單郵件 - 如何關閉自動續訂？ 聯絡客服

如何保護帳號與 eSIM 的隱私？

將安裝資訊視為私人憑證 請妥善保護 eSIM QR 碼、啟用碼、私人收據連結、登入連結及簡訊驗證碼。協助你安裝的人應是你信任的人。 使用安全的電子郵件帳號，並設定裝置鎖定。在共用裝置上使用後請登出。切勿公開含有私人安裝資訊或訊息的螢幕截圖。 我們的團隊可能會要求提供訂單編號與相關疑難排解資訊。請勿傳送密碼、完整卡號、卡片安全碼、銀行授權碼或簡訊驗證碼。 針對特定帳號提供協助前，必須先驗證存取權限或確認所有權。僅在聊天中輸入電子郵件地址，並不代表已獲授權存取該人的訂單。 如果你懷疑有人存取了你的帳號，請先確保電子郵件帳號安全，再盡快聯絡客服，讓我們查核相關存取紀錄與訂單。 相關指南 - 如何登入正確的帳號？ - 將助理連結至你的 Roamzo 帳號 - 如何聯絡 Roamzo 客服？ 聯絡客服

如何申請刪除帳號？

使用帳號刪除選項 登入並開啟帳號設定，找到刪除選項。依照確認步驟操作，讓申請對應到正確且已通過驗證的帳號。 刪除前，請確認使用中的服務、即將收取的續約費用，以及仍需處理的客服案件。刪除帳號不是取得退款的捷徑，從手機移除應用程式也不會直接刪除帳號。 基於法律、會計或防詐需求，部分交易或其他紀錄可能必須保留。個人資料的適用處理方式，請參閱隱私權政策。 如果無法存取帳號，或刪除選項無法使用，請使用購買時的電子郵件地址聯絡客服。我們可能需要確認所有權。在團隊說明安全且適當的驗證流程前，請勿傳送身分證明文件。 相關指南 - 如何關閉自動續訂？ - 如何保護帳號與 eSIM 的隱私？ - 如何聯絡 Roamzo 客服？ 聯絡客服

將助理連結至你的 Roamzo 帳號

從助理開始連結 使用支援的 Roamzo 整合功能中的帳號連結操作。在 Roamzo 登入，查看要求的權限，並只核准由你發起的連結。 這項連結可讓助理協助處理你自己的訂單、eSIM 狀態、行動數據用量，以及其他獲允許的帳號操作。敏感操作仍須經過相關確認與授權。連結不會讓助理取得你的密碼或完整卡片資料。 部分桌面助理會在登入時使用本機回呼位址。使用本機位址本身並無問題，但請確認助理名稱，以及該流程確實由你發起。 如果無法取得帳號資訊，請檢查已連結的帳號及其權限。不再需要使用時，請中斷連結並撤銷存取權限。切勿將安裝碼、密碼或私人驗證訊息貼到不受信任的助理中。 相關指南 - 如何保護帳號與 eSIM 的隱私？ - 如何找到我的訂單和 eSIM？ - 如何聯絡 Roamzo 客服？ 聯絡客服

如何聯絡 Roamzo 客服？

先說明問題或提供訂單資訊 使用網站或說明中心的 Roamzo 聊天功能，或寄信至 hello@roamzo.app。助理可以回答常見問題，並在驗證後協助查詢允許存取的帳號資訊。 如果需要真人協助，請要求與我們的團隊聯繫。對話可以連同現有內容一起轉交，因此你不必重複說明所有資訊。團隊成員不一定能立即提供協助。 如有訂單問題，請提供訂單編號、購買時使用的電子郵件地址、簡短說明及問題發生時間。如有連線問題，請另外提供目的地、手機型號與相關錯誤訊息。 請勿附上密碼、完整付款資料、私人 QR 碼或簡訊驗證碼。請在同一段對話或同一個郵件討論串中回覆，方便集中追蹤調查資訊。 相關指南 - 如何找到我的訂單和 eSIM？ - eSIM 已安裝，但行動數據無法使用 - 如何保護帳號與 eSIM 的隱私？ 聯絡客服