Recargas de celular

Como funcionam as recargas de celular?

Recarregue um número pré-pago existente As recargas de celular são independentes dos eSIMs de viagem. Elas adicionam créditos disponíveis ou um pacote selecionado a um número pré-pago existente em uma rede móvel compatível. 1. Selecione o país de destino e a operadora atual do número. 2. Informe o número do destinatário no formato exigido. 3. Escolha um valor disponível de créditos de celular ou um pacote. 4. Revise o número, a operadora, o produto e o total antes do pagamento. Uma recarga concluída com sucesso normalmente é aplicada à conta de celular do destinatário; não é um novo eSIM nem uma transferência de dinheiro para uso geral. A disponibilidade depende do país e da operadora. O pagamento de faturas pós-pagas e os produtos de vale-recarga não estão automaticamente incluídos. Confira todos os dados do destinatário com atenção. Depois que uma recarga é entregue com sucesso, geralmente não é possível revertê-la. Guias relacionados - Como escolho a operadora certa para a recarga? - Por que o preço da recarga é diferente do crédito? - Minha recarga de celular não chegou Fale com o suporte

Como escolho a operadora certa para a recarga?

Confirme a rede atual com o destinatário O prefixo de um número de celular nem sempre é suficiente para identificar a operadora atual. O número pode ter sido transferido para outra rede por meio da portabilidade numérica. Pergunte ao destinatário qual operadora pré-paga o número usa atualmente. Selecione essa operadora e confirme o país de destino e o número completo antes de pagar. Não escolha outra operadora só porque ela tem um pacote mais barato. Os produtos são vinculados à rede selecionada e podem não funcionar para um número de outra rede. Se a operadora atual não estiver na lista, pode não haver uma recarga compatível disponível. Entre em contato com o suporte antes de comprar se tiver dúvidas. Se você já informou os dados errados, confira se a entrega foi concluída e entre em contato com nossa equipe imediatamente; recargas concluídas geralmente são irreversíveis. Guias relacionados - Como funcionam as recargas de celular? - Informei o número ou a operadora errados - Minha recarga de celular não chegou Fale com o suporte

Por que o preço da recarga é diferente do crédito?

Compare o produto e o total na etapa de pagamento O valor que você paga e o crédito recebido nem sempre são exibidos na mesma moeda. A etapa de pagamento mostra o total da sua compra; o produto selecionado mostra os créditos de celular ou o pacote destinado ao destinatário. Taxas de câmbio, preços dos produtos e condições aplicáveis da rede podem fazer esses valores serem diferentes. Um pacote pode conter uma franquia específica em vez de um saldo de créditos em dinheiro. Confira os dados, os minutos, a validade e todas as condições informadas para o produto selecionado antes de pagar. Não presuma que dois pacotes com preços semelhantes tenham o mesmo conteúdo. A rede do destinatário controla como os créditos ou o pacote entregues são aplicados à conta dele. Se o pedido confirmar a entrega, mas o destinatário vir um saldo inesperado, reúna a referência do pedido e a mensagem de confirmação da rede e entre em contato com o suporte. Guias relacionados - Como funcionam as recargas de celular? - Minha recarga de celular não chegou - Quais formas de pagamento posso usar? Fale com o suporte

Minha recarga de celular não chegou

Confira primeiro o status do pedido O pagamento e a entrega pela rede são etapas separadas. Uma recarga paga pode continuar pendente enquanto a transação é processada. Não compre novamente de imediato se o resultado for incerto. Confira no pedido o país do destinatário, o número e a operadora selecionada. Peça ao destinatário para conferir o saldo ou o pacote pelo método habitual da operadora e verificar eventuais SMS de confirmação. Se o pedido informar que a entrega foi concluída com sucesso, mas os créditos não aparecerem, entre em contato com o suporte e forneça a referência do pedido e as informações relevantes de confirmação recebidas pelo destinatário. Um registro de transação, por si só, não mostra todas as alterações no saldo da conta de celular do destinatário. Se o pedido tiver falhado ou continuar atrasado, nossa equipe poderá investigar seu status real. Não exponha números de telefone privados nem informações de pagamento em capturas de tela públicas. Guias relacionados - Como escolho a operadora certa para a recarga? - Informei o número ou a operadora errados - Meu pagamento está pendente, foi recusado ou foi interrompido Fale com o suporte

Informei o número ou a operadora errados

Entre em contato conosco imediatamente Abra o pedido e confira o status da entrega. Informe ao suporte a referência do pedido e explique qual dado do destinatário estava incorreto. Se a entrega ainda não tiver sido concluída, podemos verificar se ainda é possível tomar alguma medida. Não podemos prometer interromper uma transação que já tenha sido enviada à rede móvel. Uma recarga entregue com sucesso ao número ou à operadora informados geralmente é irreversível. Informar um número errado não garante um reembolso, e comprar outra recarga não cancela a primeira. Antes da próxima compra, confirme a rede atual com o destinatário, confira o formato do número e revise todo o resumo do pedido. Consulte a política de reembolso para ver as condições das recargas de celular. Guias relacionados - Como escolho a operadora certa para a recarga? - Como funcionam as recargas de celular? - Minha recarga de celular não chegou Fale com o suporte