Confira primeiro o status do pedido
O pagamento e a entrega pela rede são etapas separadas. Uma recarga paga pode continuar pendente enquanto a transação é processada. Não compre novamente de imediato se o resultado for incerto.
Confira no pedido o país do destinatário, o número e a operadora selecionada. Peça ao destinatário para conferir o saldo ou o pacote pelo método habitual da operadora e verificar eventuais SMS de confirmação.
Se o pedido informar que a entrega foi concluída com sucesso, mas os créditos não aparecerem, entre em contato com o suporte e forneça a referência do pedido e as informações relevantes de confirmação recebidas pelo destinatário. Um registro de transação, por si só, não mostra todas as alterações no saldo da conta de celular do destinatário.
Se o pedido tiver falhado ou continuar atrasado, nossa equipe poderá investigar seu status real. Não exponha números de telefone privados nem informações de pagamento em capturas de tela públicas.