연결 문제 해결

eSIM을 설치했는데 데이터가 작동하지 않아요

다음 설정을 순서대로 확인해 주세요 1. 요금제에 포함된 서비스 지역 안에 있는지 확인해 주세요. 정량 데이터 요금제는 데이터 잔량과 유효기간이 모두 남아 있어야 하며, 무제한 데이터 요금제는 유효기간이 남아 있어야 합니다. 2. 여행용 eSIM 회선을 켜고 모바일 데이터에 사용할 회선으로 선택해 주세요. 3. 여행용 회선의 데이터 로밍을 켜 주세요. 필요하다면 기존 회선의 로밍은 꺼 둬 주세요. 4. 모바일 데이터 자동 전환을 꺼 주세요. 5. 비행기 모드를 잠시 켰다가 끄고, 필요하면 휴대폰을 다시 시작해 주세요. 네트워크에 등록될 때까지 기다려 주세요. 6. 신호 막대가 표시되는데 인터넷이 안 된다면 본인에게 제공된 비공개 설치 정보의 APN을 확인해 주세요. 7. VPN이 연결에 영향을 주는지 확인하려면 일시적으로 꺼 보세요. eSIM을 삭제하지 마세요. 그래도 작동하지 않으면 여행지, 기기 모델, 표시되는 네트워크, 정확한 오류 내용을 고객지원에 보내 주세요. 비공개 설치 코드를 가린 SIM 설정 스크린샷이 도움이 될 수 있습니다. 관련 가이드 - eSIM에 서비스 없음 또는 신호 없음이 표시돼요 - APN을 변경해야 하나요? - eSIM 데이터가 느리거나 5G에 연결되지 않는 이유는 무엇인가요? 내 eSIM · 고객 지원에 문의하기

eSIM에 서비스 없음 또는 신호 없음이 표시돼요

여행용 회선이 네트워크에 등록될 수 있는지 확인해 주세요 서비스 대상 국가에 있다고 해서 모든 건물이나 외딴 지역에서 신호가 잡히는 것은 아닙니다. 가능하다면 휴대폰 신호가 더 잘 잡히는 곳으로 이동해 주세요. 1. 해당 국가가 이 요금제에 포함되어 있는지 확인해 주세요. 2. 여행용 eSIM을 켜고 요금제가 아직 유효한지 확인해 주세요. 3. 먼저 네트워크 자동 선택을 사용해 주세요. 4. 비행기 모드를 켰다가 끈 후 휴대폰이 네트워크에 등록될 때까지 기다려 주세요. 5. 자동 선택이 실패하면 수동 선택으로 요금제의 네트워크 목록에 있는 지원 네트워크에 연결해 보세요. 휴대폰 목록에 표시된다는 이유만으로 관련 없는 네트워크를 선택하지 마세요. 테스트 후에는 필요에 따라 자동 선택으로 되돌려 주세요. 지원 네트워크에 모두 연결되지 않는다면 현재 위치와 시도한 네트워크 이름을 알려 고객지원에 문의해 주세요. eSIM은 설치된 상태로 유지해 주세요. 관련 가이드 - 제 eSIM은 어느 국가에서 사용할 수 있나요? - eSIM을 설치했는데 데이터가 작동하지 않아요 - 여러 국가에서 지역 eSIM 사용하기 내 eSIM · 고객 지원에 문의하기

APN을 변경해야 하나요?

대부분의 휴대폰은 APN을 자동으로 설정합니다 APN은 휴대폰이 모바일 데이터에 연결하는 방법을 지정합니다. 신호는 잡히지만 인터넷이 안 된다면 본인에게 제공된 비공개 eSIM 안내에 특정 APN이 있는지 확인해 주세요. 구매하신 eSIM에 해당하는 값을 사용해 주세요. 다른 여행지, 관련 없는 온라인 안내, 다른 요금제의 APN을 복사하지 마세요. - iPhone에서는 여행용 회선의 셀룰러 / 모바일 서비스 설정에서 셀룰러 데이터 네트워크 항목이 있는지 확인해 주세요. - Android에서는 여행용 SIM의 모바일 네트워크 설정에서 액세스 포인트 이름을 찾아 주세요. 안내에서 요구하는 항목만 입력하고 변경 사항을 저장한 후 다시 연결해 보세요. 사용자 이름과 비밀번호가 명시적으로 제공되지 않았다면 비워 두세요. 설정 항목이 없거나 안내에 APN이 없다면 고객지원에 문의해 주세요. 첫 문제 해결 단계로 모든 네트워크 설정을 초기화하거나 eSIM을 삭제하지 마세요. 관련 가이드 - eSIM을 설치했는데 데이터가 작동하지 않아요 - 핫스팟으로 데이터를 공유할 수 있나요? - Roamzo 고객 지원에 어떻게 문의하나요? 내 eSIM · 고객 지원에 문의하기

eSIM 데이터가 느리거나 5G에 연결되지 않는 이유는 무엇인가요?

속도는 연결 상태에 따라 달라집니다 서비스 지역, 네트워크 혼잡도, 실내 수신 상태, 휴대폰, 지원 네트워크가 모두 속도에 영향을 줍니다. 5G 지원 휴대폰이라고 해서 모든 장소에서 5G 연결이 보장되지는 않습니다. 무제한 데이터 요금제에도 공정 사용 정책에 따른 관리가 적용될 수 있습니다. 신호가 더 잘 잡히는 곳으로 이동하거나, 비행기 모드를 켰다가 꺼서 다시 연결하거나, 요금제가 지원하는 네트워크를 확인해 보세요. VPN의 영향을 확인하려면 일시적으로 꺼 보세요. 휴대폰의 선호 네트워크 모드에서 현재 이용 가능한 이동통신 기술을 허용하는지도 확인해 주세요. 대용량 다운로드, 클라우드 백업, 핫스팟 사용으로 다른 앱의 속도가 느리게 느껴질 수 있습니다. 테스트하는 동안에는 일시 중지해 주세요. 연결이 여전히 평소보다 많이 느리다면 현재 위치, 네트워크 이름, 대략적인 시간을 알려 고객지원에 문의해 주세요. 해당 eSIM을 확인해 드릴 수 있지만, 모든 장소에서 일정한 최소 속도를 보장할 수는 없습니다. 관련 가이드 - 무제한 eSIM 요금제는 어떻게 이용하나요? - eSIM을 설치했는데 데이터가 작동하지 않아요 - 핫스팟으로 데이터를 공유할 수 있나요? 내 eSIM · 고객 지원에 문의하기

핫스팟으로 데이터를 공유할 수 있나요?

선택한 요금제의 상세 정보를 확인해 주세요 핫스팟 사용 가능 여부는 요금제와 기기에 따라 달라집니다. 테더링을 지원한다면 여행용 eSIM을 모바일 데이터 회선으로 선택하고 휴대폰 설정에서 개인용 핫스팟 또는 Wi-Fi 핫스팟을 켜 주세요. 연결된 기기는 휴대폰과 동일한 데이터 제공량과 유효기간을 공유합니다. 노트북은 업데이트, 백업, 영상 통화로 데이터를 빠르게 소모할 수 있습니다. 연결 전에 자동 다운로드를 끄는 것을 고려해 보세요. 휴대폰에서는 데이터를 사용할 수 있지만 핫스팟이 작동하지 않는다면 해당 eSIM에 제공된 핫스팟 APN 안내가 있는 경우 그 내용을 확인해 주세요. 휴대폰의 핫스팟 설정도 확인하고 연결을 다시 시작해 주세요. 모든 여행지나 요금제의 핫스팟 설정이 같다고 생각하지 마세요. 요금제 상세 정보가 명확하지 않거나 여전히 공유가 안 된다면 고객지원에 문의해 주세요. 무제한 데이터의 공정 사용 규칙은 핫스팟을 통한 데이터 사용에도 적용됩니다. 관련 가이드 - APN을 변경해야 하나요? - eSIM 데이터 사용량은 어떻게 확인하나요? - 무제한 eSIM 요금제는 어떻게 이용하나요? 내 eSIM · 고객 지원에 문의하기

여러 국가에서 지역 eSIM 사용하기

각 여행지가 포함되어 있는지 확인해 주세요 지역 요금제는 서비스 지역 목록에 있는 국가에서만 사용할 수 있습니다. 구매 전에 전체 여행 일정을 확인해 주세요. 인접 국가가 자동으로 포함되는 것은 아닙니다. 포함된 다른 국가로 이동하면 여행용 eSIM을 데이터 회선으로 선택하고 로밍을 켠 상태로 유지해 주세요. 휴대폰은 지원되는 현지 네트워크에 등록되는 것이 정상이며, 시간이 조금 걸릴 수 있습니다. 이전 네트워크에 계속 연결되어 있거나 서비스가 끊기면 비행기 모드를 켰다가 끄고 네트워크 자동 선택을 다시 시도해 주세요. 수동 선택은 해당 여행지의 목록에 있는 지원 네트워크에만 사용해 주세요. 국경을 넘어도 요금제의 유효기간이 다시 시작되거나 데이터 제공량이 초기화되지는 않습니다. 요금제의 서비스 지역 밖에서는 다른 적합한 요금제를 준비해 주세요. 일반적인 문제 해결 단계를 거친 후에도 포함된 여행지에서 연결되지 않으면 고객지원에 문의해 주세요. 관련 가이드 - 제 eSIM은 어느 국가에서 사용할 수 있나요? - eSIM에 서비스 없음 또는 신호 없음이 표시돼요 - eSIM 만료일은 어디에서 확인하나요? 내 eSIM · 고객 지원에 문의하기