פתרון בעיות חיבור

ה-eSIM שלי מותקן, אבל הגלישה לא עובדת

בדקו את ההגדרות האלה לפי הסדר 1. ודאו שאתם נמצאים באזור הכיסוי הכלול בחבילה. חבילת גלישה מוגבלת דורשת גם יתרת נתונים וגם תוקף שנותר; חבילת גלישה ללא הגבלה דורשת תוקף שנותר. 2. הפעילו את קו ה-eSIM לנסיעה ובחרו בו לגלישה סלולרית. 3. הפעילו נדידת נתונים בקו הנסיעה. במידת הצורך, השאירו את הנדידה בקו הרגיל כבויה. 4. כבו מעבר אוטומטי בין קווים לגלישה סלולרית. 5. הפעילו מצב טיסה לזמן קצר ואז כבו אותו. במידת הצורך, הפעילו מחדש את הטלפון. המתינו כדי לאפשר רישום לרשת. 6. אם מופיעים פסי קליטה אבל אין אינטרנט, בדקו את ה-APN שמופיע בפרטי ההתקנה הפרטיים שלכם. 7. השביתו זמנית את ה-VPN כדי לבדוק אם הוא משפיע על החיבור. אל תמחקו את ה-eSIM. אם הבעיה נמשכת, שלחו לתמיכה את היעד, דגם המכשיר, הרשת שמוצגת והודעת השגיאה המדויקת. צילום מסך של הגדרות ה-SIM יכול לעזור, כל עוד קודי ההתקנה הפרטיים מוסתרים. מדריכים קשורים - ה-eSIM שלי מציג שאין שירות או שאין קליטה - האם צריך לשנות את ה-APN? - למה הגלישה ב-eSIM שלי איטית או לא משתמשת ב-5G? כרטיסי ה-eSIM שלי · פנייה לתמיכה

ה-eSIM שלי מציג שאין שירות או שאין קליטה

ודאו שקו הנסיעה יכול להירשם לרשת שהייה במדינה שכלולה בכיסוי אינה מבטיחה קליטה בכל מבנה או באזור מרוחק. אם אפשר, עברו למקום עם קליטה סלולרית טובה יותר. 1. בדקו שהמדינה כלולה בחבילה הזו. 2. הפעילו את ה-eSIM לנסיעה וודאו שהחבילה עדיין בתוקף. 3. התחילו בבחירת רשת אוטומטית. 4. הפעילו מצב טיסה וכבו אותו, ואז המתינו כדי לאפשר לטלפון להירשם לרשת. 5. אם הבחירה האוטומטית נכשלת, נסו לבחור ידנית רשת נתמכת מתוך רשימת הרשתות של החבילה. אל תבחרו רשת שאינה קשורה לחבילה רק משום שהיא מופיעה ברשימת הטלפון. לאחר הבדיקה, חזרו לבחירה אוטומטית אם זה מתאים. אם אף רשת נתמכת אינה עובדת, פנו לתמיכה עם המיקום שלכם ושמות הרשתות שניסיתם. השאירו את ה-eSIM מותקן. מדריכים קשורים - באילו מדינות ה-eSIM שלי מספק כיסוי? - ה-eSIM שלי מותקן, אבל הגלישה לא עובדת - שימוש ב-eSIM אזורי בכמה מדינות כרטיסי ה-eSIM שלי · פנייה לתמיכה

האם צריך לשנות את ה-APN?

רוב הטלפונים מגדירים את ה-APN אוטומטית APN מגדיר לטלפון כיצד להתחבר לגלישה סלולרית. אם יש קליטה אבל אין אינטרנט, בדקו אם הוראות ה-eSIM הפרטיות שלכם כוללות APN מסוים. השתמשו בערך של ה-eSIM שרכשתם. אל תעתיקו APN מיעד אחר, ממדריך לא קשור באינטרנט או מחבילה אחרת. - ב-iPhone, חפשו את האפשרות ״רשת נתונים סלולרית״ בהגדרות ״סלולרי / שירות סלולרי״ של קו הנסיעה, אם היא זמינה. - ב-Android, חפשו את האפשרות ״שמות נקודות גישה״ בהגדרות הרשת הסלולרית של ה-SIM לנסיעה. מלאו רק את השדות שנדרשים בהוראות, שמרו את השינוי ונסו להתחבר מחדש. השאירו את שדות שם המשתמש והסיסמה ריקים, אלא אם נמסרו לכם במפורש. אם ההגדרה אינה זמינה או שההוראות אינן כוללות APN, פנו לתמיכה. אל תאפסו את כל הגדרות הרשת ואל תמחקו את ה-eSIM כצעד ראשון לפתרון התקלה. מדריכים קשורים - ה-eSIM שלי מותקן, אבל הגלישה לא עובדת - האם אפשר לשתף את הגלישה דרך נקודת גישה? - איך פונים לתמיכה של Roamzo? כרטיסי ה-eSIM שלי · פנייה לתמיכה

למה הגלישה ב-eSIM שלי איטית או לא משתמשת ב-5G?

המהירות תלויה בחיבור הכיסוי, העומס, הקליטה בתוך מבנים, הטלפון והרשת הנתמכת משפיעים כולם על המהירות. טלפון שתומך ב-5G אינו מבטיח חיבור 5G בכל מקום. גם חבילות גלישה ללא הגבלה עשויות להיות כפופות לניהול שימוש הוגן. נסו לעבור למקום עם קליטה חזקה יותר, להתחבר מחדש באמצעות הפעלה וכיבוי של מצב טיסה ולבדוק את הרשתות הנתמכות בחבילה שלכם. השביתו זמנית את ה-VPN כדי לבדוק את השפעתו. בדקו שמצב הרשת המועדף בטלפון מאפשר שימוש בטכנולוגיה הסלולרית הזמינה. הורדות גדולות, גיבויים לענן ושימוש בנקודת גישה יכולים להאט את השימוש באפליקציות אחרות. השהו אותם בזמן הבדיקה. אם החיבור עדיין איטי באופן חריג, פנו לתמיכה עם המיקום, שם הרשת והשעה המשוערת. נוכל לבדוק את ה-eSIM המסוים; איננו יכולים להבטיח מהירות מינימלית קבועה בכל מקום. מדריכים קשורים - איך פועלות חבילות eSIM ללא הגבלה? - ה-eSIM שלי מותקן, אבל הגלישה לא עובדת - האם אפשר לשתף את הגלישה דרך נקודת גישה? כרטיסי ה-eSIM שלי · פנייה לתמיכה

האם אפשר לשתף את הגלישה דרך נקודת גישה?

בדקו את פרטי החבילה שנבחרה הזמינות של נקודת גישה תלויה בחבילה ובמכשיר. כאשר שיתוף חיבור נתמך, בחרו ב-eSIM לנסיעה לגלישה סלולרית והפעילו ״נקודת גישה אישית״ או ״נקודת גישה ב-Wi-Fi״ בהגדרות הטלפון. המכשירים המחוברים משתמשים באותה מכסת נתונים ובאותו תוקף כמו הטלפון. מחשב נייד יכול לצרוך נתונים במהירות באמצעות עדכונים, גיבויים ושיחות וידאו. שקלו להשבית הורדות אוטומטיות לפני חיבורו. אם הגלישה עובדת בטלפון אבל נקודת הגישה לא, בדקו את הוראות ה-APN לנקודת הגישה עבור ה-eSIM המסוים שלכם, אם סופקו. בדקו גם את הגדרות נקודת הגישה בטלפון והפעילו מחדש את החיבור. אל תניחו שהגדרות נקודת הגישה זהות בכל יעד או חבילה. פנו לתמיכה אם פרטי החבילה אינם ברורים או אם השיתוף עדיין לא עובד. כללי השימוש ההוגן בחבילות ללא הגבלה חלים גם על גלישה משותפת. מדריכים קשורים - האם צריך לשנות את ה-APN? - איך אפשר לבדוק את צריכת הנתונים ב-eSIM שלי? - איך פועלות חבילות eSIM ללא הגבלה? כרטיסי ה-eSIM שלי · פנייה לתמיכה

שימוש ב-eSIM אזורי בכמה מדינות

בדקו שכל יעד כלול חבילות אזוריות מכסות רק את המדינות שברשימת הכיסוי שלהן. ודאו שכל מסלול הנסיעה כלול לפני הרכישה. מדינה סמוכה אינה כלולה אוטומטית. כשאתם נכנסים למדינה נוספת שכלולה בחבילה, השאירו את ה-eSIM לנסיעה נבחר לגלישה ואת הנדידה שלו מופעלת. הטלפון אמור להירשם לרשת מקומית נתמכת; זה עשוי לקחת מעט זמן. אם הוא נשאר מחובר לרשת הקודמת או מאבד שירות, הפעילו וכבו מצב טיסה ונסו שוב בחירת רשת אוטומטית. השתמשו בבחירה ידנית רק עבור רשת נתמכת שמופיעה ברשימה של אותו יעד. חציית גבול אינה מתחילה מחדש את תקופת התוקף של החבילה ואינה מאפסת את מכסת הנתונים. מחוץ לכיסוי החבילה, דאגו לחבילה מתאימה אחרת. פנו לתמיכה אם החיבור ביעד כלול אינו עובד לאחר צעדי פתרון התקלות הרגילים. מדריכים קשורים - באילו מדינות ה-eSIM שלי מספק כיסוי? - ה-eSIM שלי מציג שאין שירות או שאין קליטה - איפה אפשר לראות מתי תוקף ה-eSIM שלי מסתיים? כרטיסי ה-eSIM שלי · פנייה לתמיכה