Recharges mobiles

Comment fonctionnent les recharges mobiles ?

Rechargez un numéro prépayé existant Les recharges mobiles sont distinctes des eSIM de voyage. Elles ajoutent du crédit disponible ou un forfait sélectionné à un numéro prépayé existant sur un réseau mobile pris en charge. 1. Sélectionnez le pays de destination et l’opérateur actuel du numéro. 2. Saisissez le numéro du destinataire au format requis. 3. Choisissez un montant de crédit de communication ou un forfait disponible. 4. Vérifiez le numéro, l’opérateur, le produit et le total avant le paiement. Une recharge réussie est normalement appliquée au compte mobile du destinataire ; ce n’est ni une nouvelle eSIM ni un transfert d’argent classique. La disponibilité dépend du pays et de l’opérateur. Le paiement de factures de forfaits avec abonnement et les produits sous forme de bons ne sont pas automatiquement inclus. Vérifiez soigneusement toutes les informations du destinataire. Une fois la recharge livrée avec succès, elle ne peut généralement pas être annulée. Guides associés - Comment choisir le bon opérateur pour une recharge ? - Pourquoi le prix de la recharge diffère-t-il du crédit reçu ? - Ma recharge mobile n’est pas arrivée Contacter l’assistance

Comment choisir le bon opérateur pour une recharge ?

Confirmez le réseau actuel auprès du destinataire Le préfixe d’un numéro de téléphone ne suffit pas toujours à identifier son opérateur actuel. Le numéro peut avoir été transféré sur un autre réseau grâce à la portabilité du numéro. Demandez au destinataire quel opérateur fournit actuellement le service prépayé de son numéro. Sélectionnez cet opérateur et confirmez le pays de destination ainsi que le numéro complet avant de payer. Ne choisissez pas un autre opérateur simplement parce qu’il propose un forfait moins cher. Les produits sont liés au réseau sélectionné et peuvent ne pas fonctionner pour un numéro sur un autre réseau. Si l’opérateur actuel ne figure pas dans la liste, il est possible qu’aucune recharge compatible ne soit disponible. En cas de doute, contactez l’assistance avant d’acheter. Si vous avez déjà saisi des informations incorrectes, vérifiez si la commande a été exécutée et contactez immédiatement notre équipe ; les recharges effectuées sont généralement irréversibles. Guides associés - Comment fonctionnent les recharges mobiles ? - J’ai saisi le mauvais numéro ou choisi le mauvais opérateur - Ma recharge mobile n’est pas arrivée Contacter l’assistance

Pourquoi le prix de la recharge diffère-t-il du crédit reçu ?

Comparez le produit et le total à payer Le montant que vous payez et le crédit reçu ne sont pas toujours affichés dans la même devise. La page de paiement affiche le total de votre achat ; le produit sélectionné indique le crédit de communication ou le forfait destiné au bénéficiaire. Les taux de change, les prix des produits et les conditions applicables du réseau peuvent expliquer la différence entre ces montants. Un forfait peut inclure un volume défini de services plutôt qu’un solde de crédit monétaire. Vérifiez le volume de données, les minutes, la validité et toutes les conditions indiquées pour le produit sélectionné avant de payer. Ne supposez pas que deux forfaits de prix similaires ont le même contenu. Le réseau du destinataire détermine comment le crédit ou le forfait reçu est appliqué à son compte. Si la commande confirme la livraison, mais que le destinataire constate un solde inattendu, rassemblez la référence de la commande et le message de confirmation du réseau, puis contactez l’assistance. Guides associés - Comment fonctionnent les recharges mobiles ? - Ma recharge mobile n’est pas arrivée - Quels moyens de paiement puis-je utiliser ? Contacter l’assistance

Ma recharge mobile n’est pas arrivée

Vérifiez d’abord le statut de la commande Le paiement et la livraison par le réseau sont deux étapes distinctes. Une recharge payée peut rester en attente pendant le traitement de la transaction. Ne la rachetez pas immédiatement si le résultat est incertain. Vérifiez le pays du destinataire, son numéro et l’opérateur sélectionné dans la commande. Demandez au destinataire de vérifier son solde ou son forfait par la méthode habituelle de l’opérateur, ainsi que tout SMS de confirmation. Si la commande indique une livraison réussie, mais que le crédit est absent, contactez l’assistance avec la référence de la commande et les informations de confirmation pertinentes reçues par le destinataire. Un relevé de transaction ne montre pas à lui seul toutes les variations du solde du compte mobile du destinataire. Si la commande a échoué ou que la livraison tarde toujours, notre équipe peut vérifier son statut réel. Ne laissez pas apparaître de numéros de téléphone privés ni d’informations de paiement dans des captures d’écran publiques. Guides associés - Comment choisir le bon opérateur pour une recharge ? - J’ai saisi le mauvais numéro ou choisi le mauvais opérateur - Mon paiement est en attente, refusé ou interrompu Contacter l’assistance

J’ai saisi le mauvais numéro ou choisi le mauvais opérateur

Contactez-nous immédiatement Ouvrez la commande et vérifiez son statut d’exécution. Communiquez sa référence à l’assistance et expliquez quelle information du destinataire était incorrecte. Si l’exécution n’est pas terminée, nous pouvons vérifier s’il est encore possible d’intervenir. Nous ne pouvons pas promettre d’arrêter une transaction déjà transmise au réseau mobile. Une recharge livrée avec succès au numéro ou à l’opérateur saisi est généralement irréversible. La saisie d’un mauvais numéro ne garantit pas un remboursement, et l’achat d’une autre recharge n’annule pas la première. Avant votre prochain achat, confirmez le réseau actuel auprès du destinataire, vérifiez le format du numéro et relisez l’intégralité du récapitulatif de commande. Consultez la politique de remboursement pour connaître les conditions applicables aux recharges mobiles. Guides associés - Comment choisir le bon opérateur pour une recharge ? - Comment fonctionnent les recharges mobiles ? - Ma recharge mobile n’est pas arrivée Contacter l’assistance