Vérifiez d’abord le statut de la commande
Le paiement et la livraison par le réseau sont deux étapes distinctes. Une recharge payée peut rester en attente pendant le traitement de la transaction. Ne la rachetez pas immédiatement si le résultat est incertain.
Vérifiez le pays du destinataire, son numéro et l’opérateur sélectionné dans la commande. Demandez au destinataire de vérifier son solde ou son forfait par la méthode habituelle de l’opérateur, ainsi que tout SMS de confirmation.
Si la commande indique une livraison réussie, mais que le crédit est absent, contactez l’assistance avec la référence de la commande et les informations de confirmation pertinentes reçues par le destinataire. Un relevé de transaction ne montre pas à lui seul toutes les variations du solde du compte mobile du destinataire.
Si la commande a échoué ou que la livraison tarde toujours, notre équipe peut vérifier son statut réel. Ne laissez pas apparaître de numéros de téléphone privés ni d’informations de paiement dans des captures d’écran publiques.