Recargas móviles

¿Cómo funcionan las recargas móviles?

Recarga un número de prepago existente Las recargas móviles son independientes de las eSIM de viaje. Añaden saldo disponible o un paquete seleccionado a un número de prepago existente de una red móvil compatible. 1. Selecciona el país de destino y el operador actual del número. 2. Introduce el número del destinatario en el formato requerido. 3. Elige un importe de saldo o un paquete disponible. 4. Revisa el número, el operador, el producto y el total antes de pagar. Una recarga completada normalmente se aplica a la cuenta móvil del destinatario; no es una eSIM nueva ni una transferencia de dinero de uso general. La disponibilidad depende del país y del operador. El pago de facturas de pospago y los productos con cupones de recarga no se incluyen automáticamente. Comprueba cuidadosamente todos los datos del destinatario. Una vez entregada la recarga correctamente, normalmente no se puede revertir. Guías relacionadas - ¿Cómo elijo el operador correcto para una recarga? - ¿Por qué el precio de la recarga es distinto del saldo? - Mi recarga móvil no ha llegado Contactar con soporte

¿Cómo elijo el operador correcto para una recarga?

Confirma la red actual con el destinatario El prefijo de un número de teléfono no siempre basta para identificar su operador actual. El número puede haberse transferido a otra red mediante la portabilidad numérica. Pregunta al destinatario qué operador de prepago usa actualmente el número. Selecciona ese operador y confirma el país de destino y el número completo antes de pagar. No elijas otro operador solo porque tenga un paquete más barato. Los productos están vinculados a la red seleccionada y pueden no funcionar para un número de otra red. Si el operador actual no aparece en la lista, es posible que no haya una recarga compatible disponible. Contacta con soporte antes de comprar si tienes dudas. Si ya introdujiste datos incorrectos, comprueba si la entrega se ha completado y contacta con nuestro equipo de inmediato; las recargas completadas normalmente son irreversibles. Guías relacionadas - ¿Cómo funcionan las recargas móviles? - Introduje un número o un operador incorrecto - Mi recarga móvil no ha llegado Contactar con soporte

¿Por qué el precio de la recarga es distinto del saldo?

Compara el producto y el total al pagar El importe que pagas y el saldo recibido no siempre se muestran en la misma moneda. En Pagar se muestra el total de tu compra; el producto seleccionado muestra el saldo o el paquete previsto para el destinatario. Los tipos de cambio, el precio del producto y las condiciones aplicables de la red pueden hacer que estos importes sean distintos. Un paquete puede incluir una cantidad específica de servicios en lugar de saldo monetario. Comprueba los datos, minutos, vigencia y cualquier condición indicada del producto seleccionado antes de pagar. No des por hecho que dos paquetes de precio similar incluyen lo mismo. La red del destinatario controla cómo se aplica a su cuenta el saldo o el paquete entregado. Si el pedido confirma la entrega, pero el destinatario ve un saldo inesperado, reúne la referencia del pedido y el mensaje de confirmación de la red y contacta con soporte. Guías relacionadas - ¿Cómo funcionan las recargas móviles? - Mi recarga móvil no ha llegado - ¿Qué métodos de pago puedo usar? Contactar con soporte

Mi recarga móvil no ha llegado

Comprueba primero el estado del pedido El pago y la entrega por parte de la red son pasos distintos. Una recarga pagada puede seguir pendiente mientras se procesa la transacción. No vuelvas a comprarla de inmediato si el resultado no está claro. Verifica en el pedido el país y el número del destinatario, así como el operador seleccionado. Pide al destinatario que consulte su saldo o paquete mediante el método habitual del operador y que revise cualquier SMS de confirmación. Si el pedido indica que la entrega se completó, pero falta el saldo, contacta con soporte e indica la referencia del pedido y la información de confirmación pertinente del destinatario. Un registro de transacción por sí solo no muestra todos los cambios en el saldo de la cuenta móvil del destinatario. Si el pedido falló o sigue retrasado, nuestro equipo puede investigar su estado real. No incluyas números de teléfono privados ni información de pago en capturas de pantalla públicas. Guías relacionadas - ¿Cómo elijo el operador correcto para una recarga? - Introduje un número o un operador incorrecto - Mi pago está pendiente, fue rechazado o se interrumpió Contactar con soporte

Introduje un número o un operador incorrecto

Contacta con nosotros de inmediato Abre el pedido y comprueba su estado de entrega. Facilita a soporte la referencia del pedido y explica qué dato del destinatario era incorrecto. Si la entrega no ha finalizado, podemos comprobar si aún es posible actuar. No podemos prometer que se detenga una transacción que ya se ha enviado a la red móvil. Una recarga entregada correctamente al número o al operador introducidos normalmente es irreversible. Introducir un número incorrecto no garantiza un reembolso, y comprar otra recarga no cancela la primera. Antes de la próxima compra, confirma la red actual con el destinatario, comprueba el formato del número y revisa todo el resumen del pedido. Consulta la política de reembolsos para conocer las condiciones de las recargas móviles. Guías relacionadas - ¿Cómo elijo el operador correcto para una recarga? - ¿Cómo funcionan las recargas móviles? - Mi recarga móvil no ha llegado Contactar con soporte