Comprueba primero el estado del pedido
El pago y la entrega por parte de la red son pasos distintos. Una recarga pagada puede seguir pendiente mientras se procesa la transacción. No vuelvas a comprarla de inmediato si el resultado no está claro.
Verifica en el pedido el país y el número del destinatario, así como el operador seleccionado. Pide al destinatario que consulte su saldo o paquete mediante el método habitual del operador y que revise cualquier SMS de confirmación.
Si el pedido indica que la entrega se completó, pero falta el saldo, contacta con soporte e indica la referencia del pedido y la información de confirmación pertinente del destinatario. Un registro de transacción por sí solo no muestra todos los cambios en el saldo de la cuenta móvil del destinatario.
Si el pedido falló o sigue retrasado, nuestro equipo puede investigar su estado real. No incluyas números de teléfono privados ni información de pago en capturas de pantalla públicas.