Спочатку перевірте статус замовлення
Оплата й доставка через мережу — окремі етапи. Оплачене поповнення може залишатися в очікуванні, поки транзакція обробляється. Не купуйте його знову одразу, якщо результат невідомий.
Перевірте країну отримувача, номер і вибраного оператора в замовленні. Попросіть отримувача перевірити баланс або пакет звичним для оператора способом, а також усі SMS із підтвердженням.
Якщо замовлення повідомляє про успішну доставку, але коштів немає, зверніться до служби підтримки й надайте номер замовлення та відповідну інформацію з підтверджень отримувача. Сам запис про транзакцію не показує всіх змін балансу мобільного рахунку отримувача.
Якщо виконання замовлення завершилося помилкою або затримка триває, наша команда може перевірити його фактичний статус. Не показуйте приватні номери телефонів і платіжну інформацію на загальнодоступних знімках екрана.