Önce sipariş durumunu kontrol edin
Ödeme ve şebekeye teslimat ayrı adımlardır. Ücreti ödenmiş bir yükleme, işlem sürerken beklemede kalabilir. Sonuç belirsizse hemen yeniden satın almayın.
Siparişte alıcının ülkesini, numarasını ve seçilen operatörü doğrulayın. Alıcıdan operatörün standart yöntemiyle bakiyesini veya paketini ve varsa onay SMS’ini kontrol etmesini isteyin.
Sipariş başarılı teslimat bildirdiği hâlde bakiye görünmüyorsa sipariş referansı ve alıcının ilgili onay bilgileriyle destek ekibine ulaşın. İşlem kaydı tek başına alıcının mobil hesap bakiyesindeki her değişikliği göstermez.
Sipariş başarısızsa veya gecikme sürüyorsa ekibimiz gerçek durumunu inceleyebilir. Herkese açık ekran görüntülerinde özel telefon numaralarını ve ödeme bilgilerini paylaşmayın.