Controleer eerst de bestelstatus
Betaling en levering via het netwerk zijn afzonderlijke stappen. Een betaalde opwaardering kan in behandeling blijven terwijl de transactie wordt verwerkt. Koop niet meteen opnieuw als de uitkomst onduidelijk is.
Controleer het land en nummer van de ontvanger en de gekozen provider in de bestelling. Vraag de ontvanger om het saldo of de bundel op de gebruikelijke manier bij de provider te controleren, en eventuele bevestigings-sms’jes te bekijken.
Als de bestelling een succesvolle levering meldt maar het tegoed ontbreekt, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld het bestelnummer en de relevante bevestigingsgegevens van de ontvanger. Een transactieoverzicht toont op zichzelf niet elke wijziging in het saldo van het mobiele account van de ontvanger.
Als de bestelling is mislukt of vertraagd blijft, kan ons team de werkelijke status onderzoeken. Zorg dat privételefoonnummers en betaalgegevens niet zichtbaar zijn in openbare screenshots.