Ελέγξτε πρώτα την κατάσταση της παραγγελίας
Η πληρωμή και η παράδοση από το δίκτυο είναι ξεχωριστά βήματα. Μια πληρωμένη ανανέωση υπολοίπου μπορεί να παραμένει σε εκκρεμότητα όσο γίνεται επεξεργασία της συναλλαγής. Μην την αγοράσετε αμέσως ξανά αν το αποτέλεσμα είναι αβέβαιο.
Επαληθεύστε τη χώρα του παραλήπτη, τον αριθμό και τον επιλεγμένο πάροχο στην παραγγελία. Ζητήστε από τον παραλήπτη να ελέγξει το υπόλοιπο ή το πακέτο του με τον συνήθη τρόπο του παρόχου και να κοιτάξει τυχόν SMS επιβεβαίωσης.
Αν η παραγγελία αναφέρει επιτυχή παράδοση αλλά το υπόλοιπο δεν έχει προστεθεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας τον κωδικό παραγγελίας και τα σχετικά στοιχεία επιβεβαίωσης του παραλήπτη. Μια καταγραφή συναλλαγής δεν δείχνει από μόνη της κάθε μεταβολή στο υπόλοιπο του λογαριασμού κινητής του παραλήπτη.
Αν η παραγγελία έχει αποτύχει ή εξακολουθεί να καθυστερεί, η ομάδα μας μπορεί να διερευνήσει την πραγματική κατάστασή της. Μην εμφανίζετε ιδιωτικούς αριθμούς τηλεφώνου και στοιχεία πληρωμής σε δημόσια στιγμιότυπα οθόνης.