Prüfe zuerst den Bestellstatus
Zahlung und Gutschrift durch das Mobilfunknetz sind getrennte Schritte. Eine bezahlte Aufladung kann noch ausstehen, während die Transaktion verarbeitet wird. Kaufe sie nicht sofort erneut, wenn das Ergebnis unklar ist.
Prüfe in der Bestellung das Empfängerland, die Nummer und den ausgewählten Mobilfunkanbieter. Bitte den Empfänger, sein Guthaben oder Paket über den üblichen Weg seines Anbieters sowie etwaige Bestätigungs-SMS zu prüfen.
Wenn die Bestellung eine erfolgreiche Aufladung meldet, das Guthaben aber fehlt, kontaktiere den Support mit der Bestellreferenz und den relevanten Bestätigungsinformationen des Empfängers. Ein Transaktionsbeleg allein zeigt nicht jede Änderung des Guthabenstands im Mobilfunkkonto des Empfängers.
Wenn die Bestellung fehlgeschlagen ist oder sich weiterhin verzögert, kann unser Team den tatsächlichen Status untersuchen. Achte darauf, dass private Telefonnummern und Zahlungsinformationen nicht in öffentlichen Screenshots erscheinen.