تحقّق من حالة الطلب أولًا
الدفع والتسليم عبر الشبكة خطوتان منفصلتان. قد يظل شحن الرصيد المدفوع معلّقًا أثناء معالجة المعاملة. لا تشترِه مجددًا فورًا إذا كانت النتيجة غير مؤكدة.
تحقّق من بلد المستلم ورقمه والمشغّل المختار في الطلب. اطلب من المستلم التحقّق من رصيده أو باقته بالطريقة المعتادة لدى المشغّل، ومن أي رسالة SMS للتأكيد.
إذا أظهر الطلب نجاح التسليم لكن الرصيد لم يصل، فتواصل مع الدعم واذكر مرجع الطلب ومعلومات التأكيد ذات الصلة لدى المستلم. لا يعرض سجل المعاملة وحده كل تغيير في رصيد حساب الهاتف المحمول للمستلم.
إذا فشل الطلب أو استمر التأخير، فيمكن لفريقنا التحقّق من حالته الفعلية. لا تُظهر أرقام الهواتف الخاصة أو معلومات الدفع في لقطات شاشة منشورة علنًا.