Möjligheten till återbetalning beror på eSIM-kortets faktiska status
Oanvända rese-eSIM kan enligt vår policy berättiga till återbetalning inom 30 kalenderdagar från köpet. Oanvända, ej installerade profiler kan berättiga till automatisk återbetalning när deras status och betalningsmetod kan verifieras.
Installerade profiler, påfyllningar, använda abonnemang och andra undantag kan kräva granskning av supporten. Installation är inte samma sak som användning i mobilnätet, men utgå inte från att alla installerade profiler kan återbetalas automatiskt. Kampanjköp och köp med kryptovaluta kan också behöva granskas separat.
Begär hjälp via din privata ordersida eller kontakta supporten med orderreferensen. Radera inte ditt eSIM för att försöka uppfylla villkoren för återbetalning.
En köad eller begärd återbetalning är inte en genomförd återbetalning. Efter behandlingen tar det vanligtvis 3–7 arbetsdagar innan en återbetalning till bankkonto eller kort syns. Se återbetalningspolicyn för gällande villkor.