A elegibilidade depende do status real do eSIM
De acordo com nossa política, eSIMs de viagem não utilizados podem ser elegíveis para reembolso em até 30 dias corridos após a compra. Perfis não utilizados e não instalados podem se qualificar para reembolso automático quando for possível verificar seu status e a forma de pagamento.
Perfis instalados, recargas, planos utilizados e outras exceções podem exigir análise do suporte. Instalação não é o mesmo que uso da rede, mas não presuma que todo perfil instalado possa ser reembolsado automaticamente. Compras promocionais e com criptomoedas também podem precisar de uma análise separada.
Solicite ajuda pela página privada do seu pedido ou entre em contato com o suporte e informe a referência do pedido. Não exclua o eSIM para tentar torná-lo elegível para reembolso.
Um reembolso na fila ou solicitado não é um reembolso concluído. Após o processamento, reembolsos bancários ou no cartão geralmente levam 3–7 dias úteis para aparecer. Consulte a política de reembolso para ver as condições aplicáveis.