تعتمد الأهلية على الحالة الفعلية لشريحة eSIM
قد تكون شرائح eSIM للسفر غير المستخدمة مؤهلة لاسترداد المبلغ خلال 30 يومًا تقويميًا من الشراء وفقًا لسياستنا. وقد تتأهل ملفات الشرائح غير المستخدمة وغير المثبّتة لاسترداد تلقائي عندما يمكن التحقّق من حالتها وطريقة الدفع.
قد تتطلب ملفات الشرائح المثبّتة وعمليات إضافة الرصيد أو البيانات والباقات المستخدمة والاستثناءات الأخرى مراجعة من الدعم. التثبيت ليس هو استخدام الشبكة، لكن لا تفترض أن كل ملف شريحة مثبّت مؤهل لاسترداد تلقائي. وقد تحتاج المشتريات ضمن عروض ترويجية والمشتريات بالعملات المشفرة أيضًا إلى مراجعة منفصلة.
اطلب المساعدة من صفحة طلبك الخاصة أو تواصل مع الدعم واذكر مرجع الطلب. لا تحذف شريحة eSIM لمحاولة جعلها مؤهلة للاسترداد.
الاسترداد المطلوب أو المدرج في قائمة الانتظار ليس استردادًا مكتملًا. بعد المعالجة، يستغرق ظهور المبالغ المستردة إلى البنك أو البطاقة عادةً 3–7 أيام عمل. راجع سياسة الاسترداد للاطلاع على الشروط المطبقة.