Comece por Meus eSIMs
Os eSIMs atuais aparecem na visão geral principal. Os eSIMs vencidos e cancelados podem ficar agrupados em uma seção expansível de eSIMs anteriores para não atrapalhar a visualização dos planos que você ainda precisa usar.
Abra um eSIM anterior para consultar seu status ou use o link do recibo para ver os detalhes da compra. Um perfil cancelado ou vencido não está automaticamente apto para instalação, recarga ou renovação.
Não confunda um plano de dados vencido com um perfil desinstalado: a presença de uma entrada de SIM no seu celular não comprova que o serviço ainda esteja válido.
Se um plano que você esperava estar ativo aparecer no histórico, confira o vencimento informado e o status de renovação. Entre em contato com o suporte se o status parecer incorreto. Você também pode encontrar registros de compras no histórico de pedidos da sua conta.