Vérifiez ces réglages dans l’ordre
- Assurez-vous de vous trouver dans la zone de couverture incluse dans le forfait. Un forfait à volume fixe nécessite à la fois un volume de données restant et une durée de validité restante ; un forfait avec données illimitées nécessite une durée de validité restante.
- Activez la ligne eSIM de voyage et sélectionnez-la pour les données mobiles.
- Activez l’itinérance des données sur la ligne de voyage. Si nécessaire, laissez l’itinérance désactivée sur votre ligne habituelle.
- Désactivez le basculement automatique des données mobiles.
- Activez brièvement le mode avion, puis désactivez-le. Redémarrez ensuite le téléphone si nécessaire. Patientez le temps que le téléphone s’enregistre sur le réseau.
- Si des barres de signal s’affichent mais que vous n’avez pas accès à Internet, vérifiez l’APN indiqué dans vos informations d’installation privées.
- Désactivez temporairement votre VPN pour vérifier s’il perturbe la connexion.
Ne supprimez pas l’eSIM. Si elle ne fonctionne toujours pas, envoyez au service d’assistance votre destination, le modèle de votre appareil, le réseau affiché et le message d’erreur exact. Une capture d’écran des réglages SIM peut être utile, à condition de masquer les codes d’installation privés.