Le débit dépend de la connexion
La couverture, la saturation du réseau, la réception à l’intérieur, votre téléphone et le réseau pris en charge influent tous sur le débit. Un téléphone compatible 5G ne garantit pas une connexion 5G partout. Les forfaits illimités peuvent aussi être soumis à des mesures de gestion de l’usage raisonnable.
Essayez de vous déplacer vers un endroit où la réception est meilleure, de vous reconnecter en activant puis désactivant le mode avion et de vérifier les réseaux pris en charge par votre forfait. Désactivez temporairement votre VPN pour tester son effet. Vérifiez que le mode réseau préféré de votre téléphone autorise la technologie mobile disponible.
Les téléchargements volumineux, les sauvegardes dans le cloud et le partage de connexion peuvent ralentir les autres applications. Suspendez-les pendant les tests.
Si la connexion reste anormalement lente, contactez l’assistance en indiquant votre position, le nom du réseau et l’heure approximative. Nous pouvons vérifier votre eSIM ; nous ne pouvons pas promettre un débit minimum constant partout.