Confira sua conta e sua caixa de entrada
Procure nas pastas de spam, lixo eletrônico e em qualquer pasta com filtros. Pesquise por Roamzo e confira o endereço de e-mail usado na etapa de pagamento. Se você usou o recurso Ocultar Meu E-mail da Apple, confira se o encaminhamento está ativo.
Entre com o e-mail da compra e abra o pedido ou Meus eSIMs. Os dados de instalação de um eSIM entregue podem estar disponíveis ali mesmo que o e-mail esteja atrasado.
Se o pagamento ou a entrega ainda estiver pendente, o e-mail de instalação pode ainda não ter sido gerado. Confira o status do pedido antes de comprar novamente.
Se você informou o e-mail errado, entre em contato com o suporte e forneça a referência do pedido e informações de pagamento suficientes para verificar se você é o titular. Não envie o número completo do cartão nem senhas. Não podemos divulgar dados privados de instalação apenas porque alguém informa um endereço de e-mail.