Pagamento e entrega são etapas separadas
Mesmo após a confirmação do pagamento, um pedido ainda pode estar aguardando a entrega. A maioria dos pedidos elegíveis pode ser entregue rapidamente, mas um problema de processamento ou no serviço pode atrasar a disponibilização dos dados de instalação.
Abra o pedido para ver o status atual. Pago confirma o pagamento; entregue significa que os dados do eSIM estão disponíveis. Se o pedido estiver pendente, você não precisa pagar novamente pela mesma compra.
Confira seu e-mail, inclusive a pasta de spam, e atualize a página do pedido após uma breve espera. Se o atraso estiver afetando sua viagem, entre em contato com o suporte e informe a referência do pedido e quando você precisa da conexão.
Não compartilhe publicamente um link privado de recibo. Se o banco mostrar uma transação, mas o pedido não confirmar o pagamento, siga o guia de pagamento pendente para que possamos verificá-lo com segurança.