تحقّق من حسابك وصندوق الوارد
ابحث في مجلدات البريد العشوائي وغير المرغوب فيه وأي مجلدات تُنقل إليها الرسائل تلقائيًا. ابحث عن Roamzo وتحقّق من عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع. إذا استخدمت ميزة «إخفاء بريدي الإلكتروني» من Apple، فتأكّد من تفعيل إعادة توجيه الرسائل.
سجّل الدخول بالبريد الإلكتروني المستخدم للشراء وافتح الطلب أو شرائح eSIM الخاصة بي. قد تتوفر هناك تفاصيل تثبيت الشريحة التي تم تسليمها، حتى لو تأخرت رسالة البريد الإلكتروني.
إذا كان الدفع أو التسليم لا يزال معلّقًا، فقد لا تكون رسالة التثبيت قد أُنشئت بعد. تحقّق من حالة الطلب قبل الشراء مجددًا.
إذا أدخلت بريدًا إلكترونيًا خاطئًا، فتواصل مع الدعم واذكر مرجع الطلب ومعلومات دفع كافية للتحقّق من ملكيتك. لا ترسل رقم البطاقة كاملًا أو كلمة مرور. لا يمكننا الكشف عن تفاصيل التثبيت الخاصة لمجرد أن شخصًا ذكر عنوان بريد إلكتروني.