استخدم البريد الإلكتروني المرتبط بالشراء
سجّل الدخول بالبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع. افتح شرائح eSIM الخاصة بي لتثبيت الشرائح التي تم تسليمها أو إدارتها، أو افتح مشتريات حسابك للاطلاع على الإيصالات وتحديثات التسليم.
إذا لم تجد الطلب، فتحقّق مما إذا كنت قد استخدمت بريدًا إلكترونيًا آخر، أو أدخلت العنوان بخطأ كتابي، أو استخدمت عنوان ميزة «إخفاء بريدي الإلكتروني» من Apple. يجب أن يتطابق البريد الإلكتروني المرتبط بالشراء مع الحساب الذي تعرضه.
ابحث في صندوق الوارد ومجلد البريد العشوائي عن رسالة الطلب أو التثبيت. المعاملة البنكية وحدها ليست رمز التثبيت ولا دليلًا على اكتمال تنفيذ الطلب.
إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور عليه، فتواصل مع الدعم واذكر مرجع الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم للشراء ووقت الدفع التقريبي. لا ترسل بيانات البطاقة كاملة أو كلمات المرور أو رموز التفعيل الخاصة. قد نحتاج إلى التحقّق من ملكيتك قبل مشاركة معلومات الطلب.