Sprawdź przed ponowną próbą
- Upewnij się, że dokładny model telefonu obsługuje eSIM i nie ma blokady operatora.
- Korzystaj ze stabilnego połączenia internetowego. Jeśli obecna sieć Wi-Fi blokuje konfigurację, spróbuj połączyć się z inną.
- Sprawdź, czy używasz danych instalacyjnych tej eSIM, a nie danych z innego zakupu.
- Jeśli skanowanie się nie udaje, skopiuj dokładnie wartości do ręcznej instalacji.
- Sprawdź termin instalacji i zasady aktywacji.
Komunikat już użyto, nieprawidłowy lub nie można dodać planu może mieć kilka przyczyn. Profil może już znajdować się w telefonie, być zainstalowany na innym urządzeniu lub nie pozwalać na kolejną instalację. Przed ponowną próbą sprawdź listę kart SIM w telefonie.
Nie usuwaj działającej eSIM ani nie resetuj telefonu. Skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj numer zamówienia, model telefonu, wersję oprogramowania oraz dokładny komunikat błędu. Nie udostępniaj publicznie zrzutów ekranu z kodami QR, kodami aktywacyjnymi ani dokumentami tożsamości.