تحقّق قبل إعادة المحاولة
- تأكّد من أن طراز هاتفك تحديدًا يدعم eSIM وأنه غير مقفل على شبكة محددة.
- استخدم اتصالًا مستقرًا بالإنترنت. جرّب شبكة Wi-Fi أخرى إذا كانت الشبكة الحالية تمنع الإعداد.
- تحقّق من أنك تستخدم تفاصيل تثبيت شريحة eSIM هذه، وليس تفاصيل عملية شراء أخرى.
- انسخ قيم الإعداد اليدوي كما هي تمامًا إذا تعذّر المسح.
- تحقّق من الموعد النهائي للتثبيت وقاعدة التفعيل.
قد تكون لرسالة مستخدمة بالفعل أو غير صالحة أو يتعذّر إضافة الباقة أسباب متعددة. فقد يكون ملف الشريحة موجودًا بالفعل، أو مثبّتًا على جهاز آخر، أو غير متاح للتثبيت مرة أخرى. تحقّق من قائمة شرائح SIM في هاتفك قبل إعادة المحاولة.
لا تحذف شريحة eSIM تعمل ولا تُعِد ضبط الهاتف. تواصل مع الدعم وأرسل الرقم المرجعي لطلبك وطراز الهاتف وإصدار نظام التشغيل ونص الخطأ كما يظهر. احرص على عدم إظهار رموز QR ورموز التفعيل ووثائق الهوية في لقطات الشاشة المنشورة علنًا.