تواصل مع الدعم قبل إزالة ملف الشريحة
شريحة eSIM مخصصة لهاتف واحد. تعتمد إمكانية إعادة التثبيت والنقل على حالة ملف الشريحة وقواعد الباقة. لا تفترض أن مسح رمز QR نفسه مجددًا سينجح، خاصة بعد التفعيل.
إذا كنت قد حذفت ملف الشريحة بالفعل، فتوقّف عن إعادة المحاولة وتواصل مع الدعم. أرسل الرقم المرجعي لطلبك، ووضّح ما إذا كانت الشريحة قد ثُبّتت أو استُخدمت، وما إذا كنت تستخدم الهاتف نفسه. يمكننا التحقّق من الحالة الفعلية لملف الشريحة وشرح الخيارات المتاحة.
حذف شريحة eSIM لا يلغي باقة مدفوعة، ولا يعيد بدء مدة صلاحيتها، ولا يردّ مبلغ الشراء، ولا يوقف التجديد التلقائي. أدِر التجديد بشكل منفصل في حسابك.
إذا واجهت مشكلة في الاتصال، فتحقّق أولًا من خط البيانات المحدد والتجوال والتغطية وتعليمات APN. أبقِ شريحة eSIM مثبّتة أثناء استكشاف المشكلة وحلّها.