Kontakta supporten innan du tar bort profilen
Ett eSIM är avsett för en telefon. Möjligheten att installera om eller flytta det beror på profilens status och abonnemangets regler. Utgå inte från att det fungerar att skanna samma QR-kod igen, särskilt efter aktivering.
Om du redan har tagit bort profilen ska du sluta försöka igen och kontakta supporten. Ange orderreferensen, om profilen var installerad eller använd och om du använder samma telefon. Vi kan kontrollera profilens faktiska status och förklara vilka alternativ som finns.
Att ta bort ett eSIM avslutar inte ett betalt abonnemang, återställer inte giltighetstiden, återbetalar inte köpet och stänger inte av automatisk förnyelse. Hantera förnyelsen separat i ditt konto.
Vid anslutningsproblem bör du först kontrollera vald linje för mobildata, roaming, täckning och APN-instruktioner. Låt eSIM vara installerat under felsökningen.