Contatta l'assistenza prima di rimuovere il profilo
Un'eSIM è destinata a un solo telefono. La reinstallazione e il trasferimento dipendono dallo stato del profilo e dalle regole del piano. Non dare per scontato che una nuova scansione dello stesso codice QR funzioni, soprattutto dopo l'attivazione.
Se hai già eliminato il profilo, smetti di riprovare e contatta l'assistenza. Indica il riferimento dell'ordine, se il profilo era stato installato o utilizzato e se stai usando lo stesso telefono. Possiamo verificare lo stato effettivo del profilo e spiegarti le opzioni disponibili.
Eliminare un'eSIM non annulla un piano pagato, non ne fa ripartire la validità, non rimborsa l'acquisto e non disattiva il rinnovo automatico. Gestisci il rinnovo separatamente nel tuo account.
Per un problema di connessione, controlla prima la linea selezionata per i dati, il roaming, la copertura e le istruzioni APN. Mantieni l'eSIM installata durante la risoluzione del problema.