Controlli da fare prima di riprovare
- Verifica che il modello esatto del tuo telefono supporti eSIM e non sia bloccato da un operatore.
- Usa una connessione internet stabile. Prova un'altra connessione Wi-Fi se quella attuale impedisce la configurazione.
- Verifica di usare i dettagli di installazione di questa eSIM, non quelli di un altro acquisto.
- Se la scansione non riesce, copia esattamente i valori per l'installazione manuale.
- Controlla il termine per l'installazione e la regola di attivazione.
Un messaggio come già utilizzato, non valido o impossibile aggiungere il piano può avere diverse cause. Il profilo potrebbe essere già presente, installato altrove o non disponibile per un'altra installazione. Controlla l'elenco delle SIM del telefono prima di riprovare.
Non eliminare un'eSIM funzionante e non ripristinare il telefono. Contatta l'assistenza indicando il riferimento dell'ordine, il modello del telefono, la versione del software e l'errore esatto. Non mostrare codici QR, codici di attivazione o documenti d'identità negli screenshot pubblici.