Contactez l’assistance avant de supprimer le profil
Une eSIM est prévue pour un seul téléphone. Sa réinstallation et son transfert dépendent de l’état du profil et des règles du forfait. Ne supposez pas qu’un nouveau scan du même code QR fonctionnera, surtout après l’activation.
Si vous avez déjà supprimé le profil, cessez les tentatives et contactez l’assistance. Indiquez la référence de votre commande, si l’eSIM a été installée ou utilisée, et si vous utilisez le même téléphone. Nous pouvons vérifier l’état réel du profil et vous expliquer les options disponibles.
Supprimer une eSIM n’annule pas un forfait payé, ne réinitialise pas sa durée de validité, ne rembourse pas l’achat et ne désactive pas le renouvellement automatique. Gérez le renouvellement séparément dans votre compte.
En cas de problème de connexion, vérifiez d’abord la ligne sélectionnée pour les données mobiles, l’itinérance, la couverture et les instructions relatives à l’APN. Gardez l’eSIM installée pendant le dépannage.