Vérifications avant de réessayer
- Vérifiez que le modèle exact de votre téléphone est compatible avec l’eSIM et n’est pas verrouillé par un opérateur.
- Utilisez une connexion Internet stable. Essayez un autre réseau Wi-Fi si le réseau actuel bloque la configuration.
- Vérifiez que vous utilisez les informations d’installation de cette eSIM, et non celles d’un autre achat.
- Si le scan échoue, recopiez exactement les valeurs de configuration manuelle.
- Vérifiez la date limite d’installation et la règle d’activation.
Un message déjà utilisé, non valide ou impossible d’ajouter le forfait peut avoir plusieurs causes. Le profil est peut-être déjà présent, installé sur un autre appareil ou indisponible pour une nouvelle installation. Vérifiez la liste des SIM de votre téléphone avant de réessayer.
Ne supprimez pas une eSIM qui fonctionne et ne réinitialisez pas le téléphone. Contactez l’assistance en indiquant la référence de votre commande, le modèle du téléphone, la version du logiciel et le message d’erreur exact. Ne faites pas apparaître de codes QR, de codes d’activation ni de pièces d’identité dans des captures d’écran publiques.