از ایمیل مرتبط با خرید استفاده کنید
با ایمیلی که هنگام پرداخت استفاده کرده‌اید وارد شوید. برای نصب یا مدیریت eSIMهای تحویل‌شده، eSIMهای من را باز کنید؛ یا برای دیدن رسیدها و به‌روزرسانی‌های تحویل، به بخش خریدهای حساب خود بروید.
اگر سفارش را پیدا نمی‌کنید، بررسی کنید که آیا از ایمیل دیگری استفاده کرده‌اید، آدرس را اشتباه تایپ کرده‌اید یا از آدرس قابلیت پنهان کردن ایمیل Apple استفاده کرده‌اید. ایمیل ثبت‌شده در خرید باید با حسابی که مشاهده می‌کنید مطابقت داشته باشد.
در صندوق ورودی و پوشه هرزنامه، ایمیل سفارش یا نصب را جست‌وجو کنید. تراکنش بانکی به‌تنهایی نه کد نصب است و نه اثبات می‌کند که انجام سفارش تمام شده است.
اگر همچنان آن را پیدا نمی‌کنید، با پشتیبانی تماس بگیرید و شناسه سفارش، ایمیل خرید و زمان تقریبی پرداخت را ارائه دهید. اطلاعات کامل کارت، رمزهای عبور یا کدهای خصوصی فعال‌سازی را نفرستید. ممکن است پیش از ارائه اطلاعات سفارش، لازم باشد مالکیت را تأیید کنیم.